Termos de garantia
Produtos QA têm 12 meses de garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições deste termo e a nota fiscal de compra. Para suporte, tenha os dados do produto e da compra em mãos.
A QA (Quero Automação Tecnologia da Informação Ltda.) garante os produtos da marca QA contra defeitos de fabricação, nas condições abaixo. Este termo vale junto com a nota fiscal de compra, da qual faz parte.
1. Prazo
A garantia é de 12 meses, contados da data da compra na nota fiscal, em todo o Brasil:
- 90 dias de garantia legal (Código de Defesa do Consumidor, art. 26);
- 9 meses de garantia contratual, que complementa a legal.
2. O que a garantia cobre
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação em peças e componentes originais, inclusive o mau funcionamento causado por eles, confirmados por análise técnica da QA. Confirmado o defeito, a QA troca o produto por um novo ou o repara no Serviço Autorizado.
3. Instalação
- Siga o manual e o guia de instalação do produto.
- O produto que exige instalação técnica deve ser instalado por um profissional capacitado. Para encontrar um integrador QA, acesse queroautomacao.com.br/meu-projeto.
- Instalação, configuração e mão de obra não estão incluídas no preço do produto.
- A instalação incorreta pode fazer o produto perder a garantia.
4. Como acionar a garantia
- Fale com o suporte técnico assim que notar o defeito: suporte@queroautomacao.com.br ou WhatsApp (11) 99973-9640, de segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília).
- Siga as orientações do suporte, que pode pedir um vídeo do problema, o envio ao Serviço Autorizado ou a troca.
- Quando o suporte pedir, envie o produto para análise técnica, que leva até 30 dias corridos.
Durante a garantia, só a QA pode examinar e reparar o produto. O reparo feito por terceiros anula a garantia.
5. O que a garantia não cobre
- Danos por mau uso, negligência ou acidente, uso fora do manual, instalação incorreta ou em local inadequado.
- Danos por agentes externos: raios, enchentes, desabamentos, vendavais, variação ou sobretensão na rede elétrica, umidade excessiva, infiltração, agentes químicos, interferência eletromagnética, insetos ou roedores.
- Desgaste natural das peças pelo uso e marcas estéticas que não afetam o funcionamento.
- Problemas de segurança digital: fraude, invasão, ataque, sabotagem, vírus ou malware, e a perda de dados ou informações que vier deles.
6. Quando a garantia é perdida
A garantia deixa de valer por inteiro quando:
- o produto é aberto, violado, adulterado ou tem o lacre rompido;
- o número de série é adulterado, rasurado ou removido;
- o produto é reparado por técnico não autorizado pela QA;
- o hardware ou o software é alterado, ou o produto recebe componentes não originais;
- o produto é usado fora do manual ou das especificações técnicas, inclusive em condições extremas;
- o defeito é causado pelo consumidor, por terceiros ou pelos agentes externos do item 5.
7. O que cabe ao consumidor
- Fazer cópia de segurança dos dados com frequência: a garantia não cobre perda de dados.
- Manter o software atualizado e a rede protegida contra invasões.
- Guardar a nota fiscal e a embalagem original durante toda a garantia.
- Enviar fotos ou vídeos do defeito quando o suporte pedir.
8. Limites de responsabilidade
A QA não responde por:
- instalação do produto;
- fraude, sabotagem, invasão ou ataque cibernético;
- danos causados por terceiros;
- lucros cessantes ou danos indiretos;
- incompatibilidade com aparelhos de terceiros não homologados.
Todo aparelho eletrônico conectado está sujeito a fraude e interferência que podem afetar o funcionamento: cabe ao consumidor adotar medidas de segurança adequadas.
9. Alterações
A QA pode mudar características técnicas e estéticas dos produtos sem aviso prévio, descontinuar modelos ou linhas e atualizar este termo conforme a lei.
10. Disposições gerais
- Este termo segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e as demais leis aplicáveis.
- As imagens dos manuais, impressos ou on-line, são ilustrativas.
- O processo de fabricação do produto não é coberto pelos requisitos da ISO 14001.
- Origem: China (produto importado).
Fabricante
Quero Automação Tecnologia da Informação Ltda.
CNPJ 32.460.281/0001-51
Rua Furnas, 98, Brooklin, São Paulo/SP, CEP 04562-050
Atendimento geral: atendimento@queroautomacao.com.br
Site: queroautomacao.com.br; QA Store: store.queroautomacao.com.br
Identificação do produto e do cliente
Preenchida pelo vendedor na entrega do produto.
| Nome do cliente: | _________________________________ |
| CPF/CNPJ: | _________________________________ |
| Assinatura do cliente: | _________________________________ |
| Nota fiscal nº: | _________________________________ |
| Data da compra: | ____/____/________ |
| Modelo do produto: | _________________________________ |
| Número de série: | _________________________________ |
| Revendedor ou loja: | _________________________________ |
Declaração
Ao receber o produto, o consumidor declara que leu, entendeu e aceita as condições deste termo.
Versão 3.1, de 27 de outubro de 2026. Guarde este termo com a nota fiscal durante toda a garantia.